Design denmark

Velkommen til Flip Stud!o

Mette Theilgaard & Jacob Fruensgaard Øe

To af Danmarks mest erfarne customer experience-eksperter har sammen med GroupM etableret Flip Studio. Det nye selskab bringer data og dybe indsigter ind i design af services og produkter. Flip Studio bliver samtidig en del af Design denmark.

”Vi er mennesker, før vi er kunder. Derfor er vores ambition i Flip Studio altid at skabe en bedre menneskelig oplevelse for de brands vi arbejder med. De mest succesfulde løsninger inden for customer experience fanger noget essentielt menneskeligt, der skaber tilhørsforhold, frihed og gør os til bedre versioner af os selv. Det gør så, at vi for et øjeblik vælger at være kunder” siger Jacob Fruensgaard Øe, som er direktør for Flip Studio.

Sammen med Mette Theilgaard (Customer Experience Director i Flip Studio) var Jacob medstifter og partner gennem ti år i innovationsbureauet Hatch & Bloom. Han forklarer videre, at filosofien bag Flip Studio er at drive agile udviklingsprocesser med fokus på udvikling af prototyper i tæt samspil med brugerne – en tilgang, der også kaldes designtænkning.

Jonas Hemmingsen, CEO GroupM Nordic og bestyrelsesformand i Flip Studio, ser det nye selskab som et svar på en af største udfordringer for mange brands: ” Kunde­oplevelsen afgørende for virksomhederne og vores relation til brands bygges stærkest gennem den oplevelse og service, som leveres gennem kunderejsen. Vores vision for Flip Studio er både at levere den analyse og indsigt der viser hvor i kunderejsen brandet kan styrkes, og kommer med konkrete løsninger på hvordan man kan gøre kundeoplevelsen relevant og differentierende.”

Matchet med GroupM ser Jacob Fruensgaard Øe som optimalt. ”Som mennesker forventer vi jo af både virksomheder og offentlige organisationer, at de servicerer os som individer med den personalisering og relevans, det kræver. Det kan man kun, hvis man har data og teknologi som spidskompetencer, og det har GroupM mere end nogen andre, som Nordens største mediabureau gruppe”.

Flip Studio er etableret i København og har planer for at åbne kontor i Stockholm og Helsinki i løbet af 2018.